Viele sagen, 2009 sei das “Jahr der Krise”. Andere wiederum sehen 2009 als “Jahr der Kundenzufriedenheit”. Dass Unternehmen sicherlich richtig liegen, wenn sie heuer und in den folgenden Jahren noch mehr als bisher ihren Fokus auf die Kundenzufriedenheit legen, beweist auch eine umfassende Studie, die vor kurzem in der Computerworld veröffentlicht wurde. Auch wenn diese Studie sich ausschließlich mit dem IT-Markt beschäftigt, sind die Ergebnisse doch äußerst interessant. Als eine der wichtigsten Herausforderungen der Unternehmen wird die Steigerung der Kundenzufriedenheit genannt. (Quelle: Kundenserviceblog)
Manche sehen dies andersrum, wie ich vor drei Wochen selbst erleben durfte. Ein süddeutscher Anlagenbaubetrieb hat sich bei mir gemeldet und Interesse an einer Inhouse-Seminarvariante Kundenorientiertes Verhalten im technischen Umfeld gezeigt. Dann gab es aber dann doch einen Rückzieher mit einer bemerkenswerten Argumentation:
“In unserer Geschäftsführung wurde entschieden, dass wir in Weiterbildungsmaßnahmen in Richtung Kunden in den nächsten zwei Jahren nichts investieren. Wir genießen bei unseren Kunden ein sehr gutes Ansehen und daran wird auch die Krise nichts ändern.”
Innerlich musste ich ob einer derartigen Aussage natürlich lachen. Ich denke, dass das Unternehmen diesen Sachverhalt in ein bis zwei Jahren höchstwahrscheinlich anders sehen wird.
Kleine Randnotiz: Das oben angesprochene Seminarformat ist gerade seit Herbst 2008 bei uns die am häufigsten gebuchte Weiterbildungsmaßnahme überhaupt und auch 2009 setzt sich dieser Trend nahtlos fort…
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Verfasst von Andreas Reisenbauer – folgen Sie Ihm auch auf <a href="http://twitter.com/AReisenbauer" target="_blank">Twitter</a>
Andreas Reisenbauer
(SYSCOMM-Inhaber)
