Sehr oft werde ich in meinen Seminaren gefragt, in welchen Fällen man E-Mail als Kommunikationswerkzeug einsetzen soll und in welchen nicht. Früher habe ich meist mit den Seminarteilnehmern ein Brainstorming abgehalten und gemeinsam die unterschiedlichen Einsatzgebiete abgewogen. Das mache ich nun nicht mehr, sondern sage einfach den Satz:
“Je näher die Botschaft, die Sie vermitteln wollen, direkt am Empfänger ist, desto weniger verwenden Sie E-Mail.”
Also bei allen Themen wo es um Emotionen, Konflikte, persönliche Anliegen etc., würde ich der persönlichen Kommunikation bzw via. Telefon den Vorzug geben.
Ich denke, dass man in dieser Frage keine klare Direktive geben kann. Ich höre auch auf mein Bauchgefühl, wenn ich statt dem Schreiben einer E-Mail doch zum Telefonhörer greife oder den Gesprächspartner um einen persönlichen Termin bitte.
Auch im Führungskontext ist dies ähnlich zu sehen. Da möchte ich Ihnen eine Aussage von Håkan Samuelsson, Vorstandschef bei MAN, nicht vorenthalten:
Die Bandbreite der schriftlichen Kommunikation ist sehr eng. Und es sieht schnell nach Anordnung oder Befehl aus. Ich glaube, dass niemand etwas machen möchte, wenn er nicht daran glaubt. Ich mochte es auch nie, Dinge zu tun, nur weil ein anderer sie für richtig hielt. So erreicht man die Leute nicht. Ich möchte sie im persönlichen Gespräch überzeugen.
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Verfasst von Andreas Reisenbauer – folgen Sie Ihm auch auf <a href="http://twitter.com/AReisenbauer" target="_blank">Twitter</a>
Andreas Reisenbauer
(SYSCOMM-Inhaber)
“Und es sieht schnell nach Anordnung oder Befehl aus.” – absolut zutreffend. Um das zu vermeiden, muss man beim Formulieren meist mehr Zeit investieren als ein kurzes Telefonat kosten würde.
— Constance Stickler 09.07.2009 13:31 #