Spätestens die Wirtschaftskrise hat vielen Unternehmen die Augen geöffnet: Eine solide Kundenbeziehung ist die Basis des künftigen unternehmerischen Erfolges – gerade in schwierigeren Zeiten.
Dabei haben auch viele Unternehmen erkannt, dass es nicht nur das Marketing, die Verkäufer, die Key Account Manager und die Vertriebler sein können, die für eine intensive Kundenbeziehung sorgen. Es ist vielmehr auch entscheidend, wie die Basis eines Unternehmens seinen Kunden gegenüber steht. Am Beispiel eines Service- und Instandhaltungstechnikers erklärt:
Diese Fachkräfte genießen bei ihren Kunden ein hohes Vertrauen. Sie sind die Problemlöser, die Anlagen wieder zum Laufen bringen bzw. teure Folgekosten verhindern. Nun sind diese Personen natürlich keine Verkäufer an sich. Dennoch sind sie es, die über den engsten Kundenkontakt verfügen. Jammerschade, wenn dieses Potenzial nicht genützt würde.
Kundenorientierung auf dem Prüfstand
Im Inhouse-Seminargeschäft ist unser 2-Tages-Seminar Kundenorientiertes Verhalten im technischen Umfeld, das genau diese Lücke schließt, seit Jahren ein Dauerbrenner. Beinahe 200 Teilnehmer aus den Bereichen Technik und Service mit Kundenkontakt, Vertriebsingenieure sowie Service- und Montagetechniker haben wir seit dem Start im Jahr 2004 begrüßen dürfen. An eine öffentliche Variante mit Teilnehmern aus unterschiedlichen Unternehmen hatte ich bislang noch nicht gedacht. In den letzten Monaten haben wir aber eine derartige Steigerung der Nachfrage verzeichnet, dass wir uns entschlossen haben, auch eine öffentliche 2-Tages-Variante Ende Juni in Graz anzubieten. Freue mich schon auf dieses spannende Seminarprojekt.
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Verfasst von Andreas Reisenbauer – folgen Sie Ihm auch auf Twitter
Andreas Reisenbauer
(SYSCOMM-Inhaber)
