Folgende alltägliche Support-Konversation im Dublin-Blog von Aiko zeigt uns auf, wie einfach und selbsterklärend doch Kommunikation am Telefon sein kann. Und jetzt sag noch mal einer, dass Gespräche im Support meist konfliktbeladen und schwierig sind:
Wenn Wortkargheit das Wesen männlicher Kommunikation ist, hatte ich heute ein sehr männliches Gespräch.
Kunde (österreichisch, ohne Umschweife): “Störung, bitte.”
Ich (drauf eingehend): “Welche?”
Kunde: “Die Lade.”
Ich (aufgebend): “Welche Lade ist betroffen und welcher Art ist die Störung?”
Kunde (gezwungen einen längeren Satz zu formulieren, aber sich dagegen sträubend): “Lade eins. Da kommen Teile raus.”
Ich: “Techniker kommt.”
Kunde: “Danke. Wiederhören.”
Ich: “Wiederhören.”
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Verfasst von Andreas Reisenbauer
Andreas Reisenbauer
(SYSCOMM-Inhaber)
