SYSCOMM: Kommunikations-Training, Seminare, Workshops und Schulungen für Techniker

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im technischen Vertrieb und Verkauf, Vertriebsleiter und Vertriebsingenieure

Inhalte:

Richtiges Auftreten im Kundengespräch

• Einsatz der Körpersprache
• Authentische Kommunikation (mit Videoanalyse)

Technik verständlich kommunizieren

• Präsentation von schwierigen technischen Sachverhalten, um sie auch für technisch weniger versierte Gesprächspartner leicht verständlich darzustellen

Umgang mit Konflikten im Kundengespräch

• Strukturierung von Kritik- und Problemlösungsgesprächen
• Kennenlernen der grundsätzlichen Konfliktmanagement-Methoden und Deeskalierungsstrategien im Kundenkontakt

Zielorientierte Kundengespräche

• Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
• Vorgeschobene Argumente erkennen und entgegenwirken
• Überzeugend argumentieren
• Standpunkte durchsetzen

Selbstreflexion

• Wie werde ich vom Kunden gesehen? (Selbstbild/Fremdbild)

Nutzen:

• Fähigkeit, Flut an technischen Details im Kundengespräch zu reduzieren
• Erkenntnis, auf welchem Wissensniveau der Gesprächspartner ist und wie die eigene Sprache daran angepasst werden muss
• Sicheres Beherrschen von Konfliktlösungsstrategien
• Praktisches Rüstzeug zur Einwandbehandlung
• Qualitätssicherung“ des Kundengespräches – hat das Gegenüber meine Ausführungen verstanden? Was davon wurde davon verstanden bzw. ist beim Kunden angekommen?

Methode:

• Einzel-, Gruppen- und Plenumsarbeit
• Reflexion, Selbstreflexion und Feedback
• Vortrag/Theorie
• Gruppen- und Einzelcoachings (letztere nach Bedarf an festgelegten Seminarrandzeiten)
• Übungen

Organisation

• 2 Tage mit Teilnehmern aus mehreren Unternehmen bzw. individuelles Inhouse-Training
• Teilnehmeranzahl bis zu 13 Personen
• Bei firmeninternen Trainingseinheiten Vorgespräche zur entsprechenden Adaptierung des Seminarprogramms