SYSCOMM: Kommunikations-Training, Seminare, Workshops und Schulungen für Techniker

Zielgruppe:

• Zielgruppe des Seminars sind Techniker und Technikerinnen, die im Support tätig sind und für den täglichen Umgang mit Endanwendern kommunikative Fertigkeiten erwerben möchten.

Inhalte:

• Aufbau eines wertschätzenden, zielorientierten Support-Gespräches
• Emotionale Knackpunkte des Gegenübers erkennen und darauf eingehen
• Stärken und Schwächen der telefonischen Kommunikation
• Exkurs in die Stimmbildung: Welches Klima schaffe ich beim Gesprächspartner durch meine Stimme?
• Do not´s im Support
• Selbstreflexion: Wie werde ich als Supporttechniker vom Gesprächspartner wahrgenommen?
• Rollenspiele, um den eigenen, individuellen Stil im Support zu entdecken und entwickeln.

Ziele:

• Emotionalität im Support-Gespräch erkennen und kanalisieren
• Ein geändertes, vorurteilsfreies Bild vom Anwender
• Aktives Zuhören in der Praxis umsetzen
• Anstreben von Win-Win-Situationen

Methode:

• Kleingruppen, Einzel- und Plenumsarbeit
• Rollenspiele (ausschließlich mit Beispielen aus der Praxis des jeweiligen Teilnehmers)
• Telefonsimulationstraining
• Reflexion, Selbstreflexion und Feedback
• Systemisch-konstruktivistische Vorgangsweise
• Vortrag/Theorie

Organisation

• Ein Tag mit Teilnehmern aus mehreren Unternehmen bzw. ein Tag firmeninternes Intensiv- und Individualtraining
• Teilnehmeranzahl 8 bis 15 Personen
• Bei firmeninternen Trainingseinheiten Vorgespräche zur entsprechenden Adaptierung des Seminarprogramms